基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究

被引：64

作者：

罗海成 ^{[1
]}

范秀成 ^{[2
]}

机构：

[1] 福建行政学院

[2] 南开大学商学院

来源：

关键词：

心理契约; 顾客信任; 顾客承诺; 顾客忠诚; 服务业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。

引用

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