旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系

被引：2

作者：

韩小芸

张萨仁娜

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

旅游科学 | 2012年 / 26卷 / 02期

关键词：

顾客教育; 顾客心理受权; 消费价值; 旅行社;

D O I：

10.16323/j.cnki.lykx.2012.02.009

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

摘要：

本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。

引用

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页数：10

共 24 条

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