跨境电商物流服务能力对顾客价值的影响研究

被引：12

作者：

薛晓芳 ^{[1
]}

李雪 ^{[1
]}

张敏翠 ^{[1
]}

张成鑫 ^{[2
]}

机构：

[1] 太原理工大学经济管理学院

[2] 邯郸金隅太行对外经济技术合作有限公司

来源：

商业经济研究 | 2017年 / 06期

关键词：

物流服务能力; 顾客价值; 跨境电商;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F252 [物资流通];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

为了深入研究跨境电商的物流服务能力对顾客价值的影响机理,本文在对跨境电商企业进行问卷调查的基础上,应用SPSS17.0软件验证了相关研究假设。据实证研究数据可知,跨境电商物流服务能力的三个维度对顾客价值均有显著的正向影响。其中,物流运作能力及物流信息能力对顾客价值存在直接的正向影响关系;物流要素能力既直接正向影响着顾客价值,同时也通过物流运作能力及物流信息能力的部分中介调节作用间接正向影响着顾客价值。本文的研究结论对跨境电商合理选择第三方物流企业(或自建物流),并借助物流服务能力创造顾客价值具有一定的指导作用。

引用

页码：79 / 81

页数：3

共 7 条

[1]

第三方物流企业服务能力对顾客满意度的影响研究.[D].王小波.重庆理工大学.2013, 02

[2] 第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景 [J].