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CS营销战略在医院经营中的应用
被引：7
作者：
任文杰
张玉韩
薛秋香
机构：
[1] 平顶山煤业集团总医院
[2] 平顶山煤业集团总医院 平顶山市
[3] 平顶山市
[4] 平顶山市
来源：
关键词：
住院病人;
Cs;
企业;
住院患者;
企业管理;
患者满意度;
就诊量;
CS;
D O I：
暂无
中图分类号：
R197.322 [行政管理];
学科分类号：
摘要：
<正> CS是英语 customer satisfyaction的缩写,意为“顾客满意”,是目前市场营销的新观念,它与建立于企业形象基础上的CI有所不同,在市场中体现顾客的核心地位,它要建立的是企业为顾客服务,使顾客满意的系统,根本的出发点是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客的需求和满意放在第一位,与顾客建立密切的合作关系。 目前CS营销战略广泛应用于各类企业,也十分适用于医疗服务行业。如何把患者的需求和满意作为医院工作的出发
引用
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