谈医疗上访接待的技巧

在接待进程中应遵循导入、切题、沟通、收场不同阶段的不同技巧 ;在接待过程中要以良好的精神风貌、丰富恰当的身体语言把握好情态技巧 ;与此同时 ,要卑亢结合、虚实结合 ,适时调整接待方式 ,并应循序渐进、因地制宜的合理组织语言。力争通过上述接待技巧的妥善运用 ,使医疗纠纷得到及时合理的解决 ,避免医患矛盾的激化、升级。