开展优质服务活动 强化护理质量内涵建设

笔者肯定了开展优质服务活动所取得的成效，并强调活动的“导向”应近期效果与远期效应并重。通过调查研究，分析归纳，重点解决了病人反映较为热点的问题，并将健康教育列为提高深层次服务质量的目标进行监督与评价。措施：（１）加强职业道德教育。（２）举办职业行为礼仪培训班．（３）开展静脉穿刺练兵。（４）举办整体护理经验交流会。（５）制定具有专科特色的健康教育手册。（６）因地制宜，打破常规，最大限度的满足病人的需求．效果；（１）病人得到了高质量的护理，满意率均有提高．（２）以病人为中心的服务意识增强。（３）护理人员整体素质提高。（４）健康教育覆盖面扩大，数量、质量得到保证，为全面开展整体护理铺了路、搭了桥。