基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析

被引：52

作者：

焦玉英

雷雪

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

图书情报工作 | 2008年 / 02期

关键词：

网络信息服务; 评价模型; 用户满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

1204 ; 1402 ;

摘要：

从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。

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