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旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
被引：78
作者：
沈向友
机构：
[1] 中山大学管理学院旅游系
来源：
关键词：
游客;
包价旅游;
满意感;
自变量;
旅行社;
旅游社;
旅游企业;
质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
学科分类号：
摘要：
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
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