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论大型百货零售企业整体服务质量
被引：3
作者：
白长虹
赵伟
机构：
[1] 南开大学现代管理研究所
来源：
关键词：
顾客;
百货零售;
百货企业;
营业员;
商业工作者;
商场服务;
商品;
百货商店;
百货大楼;
服务能力;
消费者群;
质量;
整体服务;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.32 [零售贸易];
学科分类号：
摘要：
大型百货零售企业给顾客提供丰富多彩的商品、优美的购物环境、营业员面对面的导购服务以及餐饮娱乐等服务项目。所有这些作为一个整体展现在消费者面前，表现出百货零售企业的综合服务能力和水平。因此，大型百货零售企业的服务质量就是企业的各项活动满足顾客需求的特征...
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