影响服务设计的四大要素及相关分析

服务设计是服务营销中的重要组成部分。顾客服务需求、市场竞争状况、企业服务能力和服务成本构成服务设计的四大影响因素。服务设计和顾客服务需求形成互动关系,企业应通过服务设计有效引导顾客需求并"管理"顾客对服务的评价标准。应选择那些收益高而顾客重视的服务项目优先推出以取得好的服务收益。也应在服务设计中策略地提升并传播自己的服务能力,以在服务竞争中体现优势。从长远来说,企业的经营发展战略决定了四个因素在服务设计中的地位和权重;而从短期来看,企业面临的经营障碍决定了四个因素在服务设计中的具体位置。