医务人员情感性劳动行为的前因后果

被引:10
作者
汪纯孝
刘义趁
张秀娟
机构
[1] 中山大学管理学院
基金
广东省自然科学基金;
关键词
情感性劳动; 服务氛围; 交往公平性; 服务导向意识; 自主决策权; 医院服务质量管理;
D O I
暂无
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
1004 ; 120402 ;
摘要
作者在11家医院进行了调研,探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明,组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的情感性劳动行为,又会通过医务人员的自主决策权和服务导向意识间接地影响他们的情感性劳动行为。表面表演会加重医务人员的情感疲惫,降低病人感知的服务质量。深层表演会提高病人感知的服务质量。
引用
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页码:111 / 115+128 +128
页数:6
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