顾客抱怨处理的公平性与交叉购买关系的实证研究

被引：2

作者：

王中江

机构：

[1] 安徽工程大学人事处

来源：

重庆三峡学院学报 | 2013年 / 29卷 / 05期

关键词：

顾客抱怨; 公平性理论; 交叉购买; 典型相关分析;

D O I：

10.13743/j.cnki.issn.1009-8135.2013.05.035

中图分类号：

F713.50 [市场学]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在理论研究基础上提出假设,建立模型,通过实证研究得出结论:顾客抱怨处理的公平性与交叉购买呈正相关关系。其中,结果公平、程序公平和互动公平与交叉购买意愿和交叉购买行为呈正相关关系。帮助企业制定有针对性的策略,以提高顾客关系管理技巧,增加企业利润。

引用

页码：36 / 39

页数：4

共 11 条

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