基于客户知识的业务流程重组

知识经济时代 ,知识是企业形成持续性竞争优势的关键。客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文在分析传统业务流程的基础上 ,提出了以客户知识流重组企业业务流程 ,以达到企业业务流程的不断改善和优化。