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客户满意度指数的评价方法
被引：9
作者：
徐晓伟
机构：
[1] 天津财经大学
来源：
关键词：
客户满意度测评;
满意度;
客户期望;
PLS;
隐变量;
李克特量表;
评价指标;
经济指标;
客户忠诚;
D O I：
10.13546/j.cnki.tjyjc.2005.13.005
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
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