突发事件中政务微博的网络舆论危机应对研究——以上海踩踏事件中的@上海发布为例

通过对上海踩踏事件中的@上海发布进行案例分析和统计分析发现,在应对网络舆论危机中政务微博内容和媒体关注点存在呼应;内容的发布在危机的不同阶段频率不一各有侧重;舆论危机爆发快周期长,消退缓慢;微博应对网络舆论危机的关键是展现坦诚谦卑的态度,满足公众的期待;网民情绪决定了舆论危机的程度等。政务微博应该在活跃与网民的深度互动、加强与传统媒体的信息协调、深化与微信类社交媒体的联动等方面实现网络舆论危机的合力治理。