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服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角
被引：18
作者：
王京传
李天元
机构：
[1] 南开大学旅游与服务学院
来源：
关键词：
旅游公共服务体系;
服务接触点;
游客;
目的地;
旅游者;
D O I：
暂无
中图分类号：
F592 [中国旅游事业];
学科分类号：
120203 ;
摘要：
<正>服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。基于此,关注服务接触环节,并以其相关要求来制定服务规范、设置服务设
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