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论ERP与CRM整合的可行性
被引：5
作者：
阎伟
陈福集
机构：
[1] 福州大学
来源：
关键词：
ERP;
企业;
企业管理;
CRM;
客服;
客户服务;
D O I：
10.14017/j.cnki.2095-5766.2004.04.026
中图分类号：
F270.7 [企业现代化管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 一、前言 信息技术的不断进步,经济的快速发展,促使企业竞争环境发生巨大变化,越来越多的管理思想和管理理念不断涌现出来。ERP(企业资源规划)与CRM(客户关系管理)都是随着市场竞争的加剧和企业信息化的发展而兴起的管理理念,是企业不同信息阶段的产
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