服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向

被引：63

作者：

汪纯孝

温碧燕

姜彩芬

机构：

[1] 中山大学服务性企业管理研究中心

[2] 中山大学管理学院

来源：

关键词：

服务质量; 消费价值; 旅客满意感; 行为意向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明，这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念，又是旅游服务消费经历的子概念。

引用

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