顾客感知服务质量的价值曲线评价方法

激烈的竞争和快速的变化使许多服务和零售企业进一步寻求使其能够标新立异的获利途径。在这些企业中，与成功紧密联系的一个战略是输送高质量的服务。然而，对于服务质量的衡量及评价方法乃至如何发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素问题，一直困扰着理论研究者和实践开发者。本文打破传统的逻辑战略思维，从价值创新的思路出发提出了价值曲线评价方法。该方法是发现使顾客感知服务质量产生质的飞跃的关键要素的有效方法之一。文章首先论述了价值曲线评价方法的步骤，接着从五个方面论述了该方法的逻辑思路，最后提出了实施价值曲线评价方法的五个平台。