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用户满意度测评在中国:发展与展望
被引：2
作者：
樊天顺
机构：
[1] 中国质协用户委员会
来源：
关键词：
满意度测评;
用户满意度指数;
中国;
中华人民共和国;
用户;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2003.03.002
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度,再到初步运用计量经济模型测评满意度的过程
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