关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具

被引：2

作者：

王学军

陈武

机构：

[1] 武汉大学商学院

[2] 武汉大学商学院湖北武汉

[3] 湖北武汉

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2004年 / 02期

关键词：

关系营销; 4R理论; 关系资产; 关系营销组合;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

网络、科技和全球化的结合,创造出了新经济,新的营销理论也不断提出。笔者从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,进而论述了关系营销中关系资产的重要性、关系营销的内涵,然后阐述了关系营销的三个战略层次、关系营销的营销组合及几个具体的关系营销战术。

引用

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页数：4

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共 2 条

[1] 顾客资产与竞争优势 [J].

汪涛 ;

徐岚 .

中国软科学, 2002, (01) :53-57

[2]

关系营销.[M].(英)马丁·克里斯托弗(MartinChristopher)等著;李宏明;李涌等译;.中国经济出版社.1998,