旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究

被引：5

作者：

申文果

机构：

[1] 中山大学管理学院

来源：

旅游学刊 | 2008年 / 02期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

旅行社网站; 服务公平性; 顾客信任感; 顾客满意感; 顾客的行为意向;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。

引用

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页数：6

共 8 条

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