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顾客满意与顾客期望透视——以金陵饭店为例
被引：3
作者：
陈晓文
机构：
[1] 江苏科技大学(原华东船舶工业学院)
来源：
关键词：
顾客满意;
企业;
企业管理;
服务设施;
饭店;
营销者;
顾客期望;
金陵;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>1、顾客满意与顾客期望理论的研究综述目前,国内外相当一部分学者专家都认识到顾客满意和顾客期望在企业中运用的重要性,纷纷提出自己的见解,对于我们有着很大的指导意义。特别是对服务行业,社会各界都发表了自己的看法。如:日本企业
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