“以病人为中心”护理质量评价方式的探讨

近2年来,我院护理部以管理理论、马斯洛“需要层次理论”、护理行为学为理论依据,制定了病人对护理质量评价标准13项,并根据住院病人的意见设置了权重,改进评价方式。进一步分析结果,并对调查结果进行“旋转后因子模型”处理,将13项调查内容分为“入院介绍、住院环境及服务态度、基础护理、技术操作、宣教”5个方面,这样较客观地反映了护理质量效果,便于有针对性地指导和改进护理工作,促进护理人员“以病人为中心”观念的确立和护理质量的提高。