基于SERVQUAL的网络公共商务信息服务质量的调查分析

被引：3

作者：

李枫林

黄燕

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

情报杂志 | 2010年 / 29卷 / 08期

关键词：

公共商务信息服务; 服务质量; SERVQUAL; 评价模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270.7 [企业现代化管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

公共商务信息服务质量的高低反映了一个国家市场经济发展的水平。对传统的SERVQUAL评价模型进行了改进,构建了网络公共商务信息服务质量的评价模型和评价指标,并以商务部网站为对象进行了实证研究。通过问卷调查、数据收集和分析,验证了影响网络公共商务信息服务质量评价的主要因素,为基于网络平台的公共商务信息服务的开展和服务质量的提升提供重要的参考依据。

引用

页码：169 / 173+164 +164

页数：6

共 6 条

[1] 公共商务信息服务专项资金管理暂行办法
[J]. 司法业务文选, 2006, (35) : 25 - 27
[2] 网上银行服务质量顾客期望与感知研究.[D].赵渤涛.天津师范大学.2009, 08
[3] 商情网站的个性化信息服务研究.[D].王莲.黑龙江大学.2004, 01
[4] Factor analysis of service quality dimension shifts in the information age.[J].Y.N. Li;K.C. Tan;M. Xie.Managerial Auditing Journal.2003, 4
[5] Demand for business information service of firms in Taiwan: a case study of Hsinchu Science-based Industrial Park and Hsinchu Industrial Park.[J].Benjamin J.C Yuan;Ming Yeu Wang;Chen Chien Wang.Journal of Engineering and Technology Management.1999, 3
[6] 商务部政府网站群访问量排名...http://report;mofcom;gov;cn/webleadreport/reports/mofcom_pub/index;asp-opendirect=true.2010,

← 1 →