棱镜折射:网络舆情的生成逻辑与内容层次——基于“出租车罢运事件”的扎根理论分析

【目的/意义】针对频繁爆发的网络舆情,深度梳理网络舆情的内容层次,挖掘网络舆情的生成逻辑,为政府网络舆情治理提供可行路径。【方法/过程】以"2015年初出租车罢运事件"作为研究案例,通过网络数据抓取软件收集"财经网"相关微博下的评论信息,按照扎根理论的编码程序逐步抽象形成网络舆情的"棱镜折射"生成逻辑和"情绪—态度—意见、行为取向"的内容层次。【结论/结果】研究结果显示,网络舆情的基本层次是网民情绪,网络舆情的生成由公共事件的相关新闻信息触发,并取决于网民的生活经历、角色定位、思维方式、信息处理等个人特征。因此,政府的网络舆情治理应重点关注网民情绪,并强化与网民的对话沟通和信息普及。