关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

被引：4

作者：

张广玲 ^{[1
]}

武华丽 ^{[2
]}

机构：

[1] 武汉大学经济与管理学院

[2] 华为技术有限公司

来源：

武汉理工大学学报(社会科学版) | 2007年 / 06期

关键词：

关系价值; 关系质量; 顾客保留;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。

引用

页码：796 / 800

页数：5

共 6 条

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