顾客满意度的定量评价方法

被引：25

作者：

侯海青

机构：

[1] 西安石油学院!西安

来源：

西安石油学院学报(社会科学版) | 2000年 / 03期

关键词：

顾客满意度; 模糊评价; 购买决策;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.50 [市场学];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度由企业所提供的商品或服务水准与顾客的事前期望所决定 ,当现实高于期望时 ,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手 ,对顾客满意度进行定量评价 ,这将有助于企业更好地了解所提供商品或服务在顾客心目中的地位

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页码：42 / 44+52 +52

页数：4

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