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[1]
JournalofMarketingResearch. faction. Augustinianum . 1987
顾客满意程度模型研究
被引：46
作者：
汪纯孝
岑成德
王卫东
朱沆
机构：
[1] 中山大学管理学院!教授广州
[2] 中山大学管理学院!副教授广州
来源：
关键词：
顾客满意程度;
顾客期望;
服务实绩;
顾客需要;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题 ,提出了自己的观点
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