顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究

被引：10

作者：

万映红

李江

李怀祖

钱园园

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 西安交通大学管理学院陕西西安

[3] 陕西西安

来源：

系统工程理论与实践 | 2004年 / 02期

关键词：

顾客价值; 需求问题特性; 需求状态转移; 需求知识模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键,论文从顾客价值角度,分析了顾客需求问题结构特性,提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成,导致感知价值差异的主要要素.在此基础上,建立了顾客需求状态转移过程性知识模型,以及知识模型的"规则+框架"表达模式.

引用

页码：52 / 57

页数：6

共 4 条

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万映红 ;

李江 ;

李怀祖 .

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向阳 ;

黄梯云 ;

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熊伟 ;

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[4]

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