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客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一
被引：8
作者：
王云访
李飞龙
机构：
来源：
关键词：
客舱服务;
服务品牌;
价值创新;
航空;
旅客服务;
核心竞争力;
核心能力;
D O I：
暂无
中图分类号：
F560.6 [航运企业组织与经营管理];
学科分类号：
摘要：
<正>客舱核心竞争力,就是客舱产品的不被竞争者所模仿的能力,包括客舱内的设施设备和客舱服务。由于各航空公司的飞机机型以及生产企业的同一性,航空公司将很难在飞机客舱的硬件上不被竞争对手模仿,那么客舱核心竞争力基本上就只能在软件——客舱服务上下功夫。即客舱服务品牌定位、保护、宣导;服务
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