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制度化的医患沟通会在临床实践中的应用及效果
被引:3
作者:
顾文英
孙斌
童莹
机构:
[1] 复旦大学附属肿瘤医院
来源:
关键词:
医患沟通;
医患和谐;
医院;
D O I:
暂无
中图分类号:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号:
摘要:
目的:探索制度化的医患沟通会,促进医患和谐、提高患者满意度。方法:要求全院各科室严格按照医院规定的程序执行医患沟通会。结果:制度化的医患沟通会开展2年多来,患者对医护人员的服务态度、医院管理服务的满意率、对健康知识获得率都较前有所提高。结论:医患双方均认为沟通会的建立畅通了沟通渠道,增进了医患的相互理解。同时运用量化考核的方式,将有助于推动此项工作取得实效。
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