基于客户生命周期理论的客户保持策略研究

被引：3

作者：

王荣鑫 ^{[1
]}

张新 ^{[2
]}

姜青 ^{[1
]}

机构：

[1] 浙江工商大学技术与服务管理研究中心

[2] 浙江省邮电职业技术学院

来源：

关键词：

客户保持策略; 企业; 增量购买; 交叉购买; 退化期; 客户关系; 企业管理; 客户生命周期理论; 客户忠诚度;

D O I：

10.14017/j.cnki.2095-5766.2008.07.021

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

<正>一、客户保持客户保持是指维持已建立的客户关系,使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚,进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚(情感忠诚与和谐忠诚)。近几年的研究表明,忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源,

引用

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