共 2 条
- [1] 服务利润链[M]. 华夏出版社 , (美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著, 2001
- [2] 消费者行为和营销策略[M]. 机械工业出版社 , (美)亨利·阿塞尔(HenryAssael)著, 2000
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究
被引：133
作者：
韩经纶
韦福祥
机构：
[1] 南开大学
[2] 天津商学院管理学院
来源：
关键词：
顾客满意;
顾客忠诚;
互动;
D O I：
暂无
中图分类号：
F270 [企业经济理论和方法];
学科分类号：
摘要：
本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
引用
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页数：4
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