图书馆服务质量评价的分析与调查研究

图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础,对图书馆服务质量作出正确的评价,是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式,参考LibQUAL+服务质量的评价方法和模式,结合实例对图书馆的服务质量进行了评价,分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距,并计算出了总体服务质量的得分。