病人满意度影响因素的统计分析

被引:60
作者
董伊人
陶鹏德
机构
[1] 南京大学商学院市场营销系
关键词
病人满意度; 因子分析; 量表的可靠性; 多元回归分析;
D O I
10.13860/j.cnki.sltj.2005.01.021
中图分类号
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
摘要
本文在文献研究的基础上,选择了可能影响病人满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成了5个因子,即医护人员技术与能力、医护人员的态度、医疗效果、花费、医疗环境和就医(辅助)过程5个方面;论文进一步对这5个方面构成的量表的可靠性作了验证;最后,应用多元回归技术分析了5个因子对病人满意度的影响程度,为医院提高病人满意度提供了科学的依据。
引用
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