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病人满意度影响因素的统计分析
被引:60
作者
:
董伊人
论文数:
0
引用数:
0
h-index:
0
机构:
南京大学商学院市场营销系
董伊人
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
陶鹏德
机构
:
[1]
南京大学商学院市场营销系
来源
:
数理统计与管理
|
2005年
/ 01期
关键词
:
病人满意度;
因子分析;
量表的可靠性;
多元回归分析;
D O I
:
10.13860/j.cnki.sltj.2005.01.021
中图分类号
:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
:
摘要
:
本文在文献研究的基础上,选择了可能影响病人满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成了5个因子,即医护人员技术与能力、医护人员的态度、医疗效果、花费、医疗环境和就医(辅助)过程5个方面;论文进一步对这5个方面构成的量表的可靠性作了验证;最后,应用多元回归技术分析了5个因子对病人满意度的影响程度,为医院提高病人满意度提供了科学的依据。
引用
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页码:116 / 120
页数:5
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共 4 条
[1]
病人满意度的调查与评价
[J].
陈平雁
论文数:
0
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机构:
第一军医大学卫生统计教研室
陈平雁
;
黄浙明
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h-index:
0
机构:
第一军医大学卫生统计教研室
黄浙明
.
中国医院管理,
1999,
(07)
:19
-22
[2]
如何区别服务质量与患者满意度
[J].
张迎捷,赵和平
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机构:
中华医学会,中国协和医科大学
张迎捷,赵和平
.
国外医学(医院管理分册),
1996,
(02)
:76
-79
[3]
用患者满意度评价医疗质量
[J].
向悟海
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向悟海
.
国外医学(卫生经济分册),
1995,
(02)
:85
-88
[4]
市场调查与分析[M]. - 中国统计出版社 , 柯惠新, 2000
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[1]
病人满意度的调查与评价
[J].
陈平雁
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陈平雁
;
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黄浙明
.
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1999,
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.
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1996,
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[J].
向悟海
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.
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