创新门诊窗口服务的实践与探讨

目的为不断优化就诊流程、提高服务内涵、满足病人需求、提高病人满意度,本文从开展门诊创新服务的必要性出发,具体阐述了苏北人民医院近年来在门诊创新服务上的一些做法。方法开展预约挂号、实行专家门诊全天候、医技科室全面取消检查预约、拓展"一站式服务中心"服务功能等。结果通过创新门诊服务的开展,门诊病人的满意度不断提升,一些创新门诊服务的经验已陆续在全省乃至全国推广。