客户价值评价指标体系设计

被引：64

作者：

权明富

齐佳音

舒华英

机构：

[1] 湖南移动通信有限责任公司

[2] 北京邮电大学经济管理学院

来源：

南开管理评论 | 2004年 / 03期

关键词：

客户关系管理; 客户价值; 指标体系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。

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共 2 条

[1] Value Creation in Buyer–Seller Relationships[J] . Achim Walter,Thomas Ritter,Hans Georg Gemünden.Industrial Marketing Management . 2001 (4)
[2] Trust: The Connecting Link between Organizational Theory and Philosophical Ethics[J] . Larue Tone Hosmer.The Academy of Management Review . 1995 (2)