基于QFD的图书馆服务质量评估方法研究

被引：14

作者：

王荣祥

机构：

[1] 苏州经贸职业技术学院图书馆

来源：

图书情报工作 | 2011年 / 05期

关键词：

图书馆; 服务质量; 质量功能展开;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

质量功能展开(QFD)是一种通过分析顾客需求并将其转化为产品设计要求的结构化产品开发方法。提出基于QFD的图书馆服务质量评估方法,建立图书馆服务质量评估的质量屋模型,通过多阶段的QFD模型来实现评估过程,并通过实例验证方法的可行性。

引用

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页数：5

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共 2 条

[1] LibQUAL+TM——图书馆服务质量评价方法新进展 [J].

常唯 .

大学图书馆学报, 2003, (04) :23-26

[2]

Quality function deployment: A literature review[J] . Lai-Kow Chan,Ming-Lu Wu.European Journal of Operational Research . 2002 (3)