SERVQUAL模型在高职院校教学质量评价中的应用

被引：12

作者：

张妍妍

机构：

[1] 辽宁城市建设职业技术学院

来源：

现代教育管理 | 2016年 / 01期

关键词：

高职教学质量; SERVQUAL模型; 期望-感知矩阵; 质量差距;

D O I：

10.16697/j.cnki.xdjygl.2016.01.019

中图分类号：

G712.0 [];

学科分类号：

040102 ;

摘要：

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把SERVQUAL模型引入高职院校教学质量评价体系,尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。

引用

页码：107 / 111

页数：5

共 4 条

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