CRM理论与中国企业的实践

被引：65

作者：

方明

陈弘

机构：

[1] 武汉理工大学管理学院

[2] 武汉理工大学管理学院武汉

[3] 武汉

来源：

价值工程 | 2003年 / 01期

关键词：

网络经济; 客户关系管理; 客户关系管理系统; 竞争力;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2003.01.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

客户关系管理 (CRM—CustomerRelationship Management) ,是企业在网络经济时代提升企业竞争能力 ,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念 ,又是一套应用技术系统 ,其目的在于建立一个新的系统 ,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体 ,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构 ,并对其在我国的应用情况进行了分析。

引用

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