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从客户到顾客关系管理──确立网络时代的竞争优势
被引：6
作者：
马瑞民
机构：
[1] 北京东方电子集团电子商务部
来源：
关键词：
顾客关系管理;
企业;
顾客满意度;
成本;
企业管理;
财政管理;
顾客沟通;
D O I：
10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2001.04.024
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
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页数：3
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