基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价

被引：79

作者：

周黎莎

于新华

机构：

[1] 华北电力大学工商管理学院

来源：

电网技术 | 2009年 / 33卷 / 17期

关键词：

网络层次分析法(ANP); 模糊综合评价; 电力客户满意度; Super Decisions软件;

D O I：

10.13335/j.1000-3673.pst.2009.17.036

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F407.61 [电力、电机工业];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

针对电力客户满意度评价体系中各指标间的相互影响关系,以及评价对象难以精确界定的问题,将网络层次分析法(analytic network process,ANP)和模糊综合评价法相结合,对电力企业客户满意度进行综合评价。首先利用ANP法确定各评价指标权重,克服了以往层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)不能反映指标之间相互影响关系的缺陷;然后构建基于ANP的模糊综合评价模型,以此评价具有不确定性的电力客户满意度;最后借助Super Decisions软件进行实例分析,验证了该评价模型的有效性和科学性。

引用

页码：191 / 197

页数：7

共 15 条

[1] 基于ANP的多层次模糊综合评价法的电网建设项目后评价研究 [J].