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用户满意度调查的数据处理
被引：3
作者：
奚维吉
机构：
[1] 南京财经大学
来源：
关键词：
用户满意度;
企业;
满意度调查;
企业管理;
数据处理;
满意程度;
平均分值;
众数组;
系统误差;
四分位点;
状态矩阵;
偶然误差;
随机误差;
问卷调查;
定类变量;
D O I：
10.16661/j.cnki.1672-3791.2007.08.215
中图分类号：
TP311.13 [];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>产生于20世纪90年代欧美经济发达国家的“用户完全满意”的概念,随着我国社会主义市场经济体制的完善与发展,也被越来越多的企业所接受和重视。用户满意度调查的最基本、应用最为广泛的形式是问卷调查。用户满意度的问卷调查是根据企
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