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顾客导向的变更与质量意识的变革
被引：3
作者：
万后芬
机构：
[1] 中南财经政法大学工商管理学院教授、博导
来源：
关键词：
顾客导向;
感知利失;
感知利得;
营销观念;
顾客需求;
营销理念;
顾客满意度指数模型;
顾客价值分析;
质量;
意识;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 注重以顾客为导向,已成为营销理论界与营销实务界的共识。然而,如何做到以顾客为导向?当前有以下三种观点反映了以顾客为导向的营销观念的发展动向:其一,注重顾客需求;其二,注重顾客满意;其三,注重顾客价值。以顾客为导向的营销观念的变更,也促进了质量意识的变革,在质量意识变革中起
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