基于重要-满意象限法的高校图书馆服务质量评价

被引：9

作者：

郭云鹏

徐宝祥

机构：

[1] 吉林大学管理学院

来源：

情报科学 | 2014年 / 32卷 / 12期

关键词：

图书馆服务质量; 用户满意度; 主成分分析; 象限图;

D O I：

10.13833/j.cnki.is.2014.12.017

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

基于读者感知体验的视角分析高校图书馆服务质量的影响要素,通过实证研究的方式获取读者对影响要素的满意值评分,通过主成分分析法计算各要素间的相对权重,从而通过象限法构建了读者感知视角的要素重要性-满意度对比图。根据象限图分析读者对要素的满意程度与重要性评价的合理分析,得出改善图书馆服务质量的针对性建议。

引用

页码：93 / 97+104 +104

页数：6

共 12 条

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