出院患者护理满意度调查分析与对策

目的随着社会的发展和医学模式的转变,患者的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过对出院患者电话回访,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法选择2008年10月～2009年10月在我院住院期间患者共计10800例,年龄、职业、性别无界定,通过电话随访本人、家人、朋友,了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求。结果对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、住院环境、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足人的多元化需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。