旅游区服务产品特性分析及管理策略

被引：9

作者：

王莹

机构：

[1] 杭州商学院旅游学院

来源：

旅游学刊 | 2002年 / 04期

关键词：

旅游区; 服务产品特性; 服务质量; 质量管理; 质量控制;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

摘要：

旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室外性 ,服务消费的非完全排他性等 ,并以此为依据 ,有针对性地提出了旅游区服务质量管理策略

引用

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