人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

目的探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法在人力资源管理中人尽其才和合理分工;创造宽松的工作氛围;排班驰张有度;利用激励机制发掘护士的主观能动性。结果实施人性化服务护理管理后,本科室本科学历护士从2名增加到11名。2名护士分别获得院级优秀护士和优秀带教老师称号。患儿满意度从74.5%上升到95.9%。2006年-2008年连续3年没有发生护患纠纷和护理投诉。结论在护理管理中实施人性化服务,提高了护士素质及护理质量,从而提高了工作效率。