当前医疗服务投诉新趋势及其对策

被引：6

作者：

林俐

严敏婵

机构：

[1] 浙江省台州医院

来源：

关键词：

医疗服务投诉; 病人投诉变化趋势; 医疗服务构成; 三级甲等医院; 患者满意; 医患关系; 病人需要;

D O I：

暂无

中图分类号：

R-05 [医学与其他学科的关系];

学科分类号：

1001 ;

摘要：

通过对2003年-2004年某三级甲等医院医疗服务投诉的统计,分析当前医疗服务投诉的构成,阐述当前医疗投诉从以医疗质量为主到服务——工勤保障——医疗质量转变的趋势。针对当前医疗服务投诉新变化、新挑战,笔者认为要树立三大新理念,实施三大新转变,开展三大新服务,全力确保患者满意。

引用

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